Повернуться и уйти

 

Самый, казалось бы, простой ответ на возражение – понять его как сигнал: «Не хочу я ничего у вас покупать». Всё, что остаётся – встать, повернуться и уйти. О чём говорить с покупателем, который возражает вместо того, чтобы спокойно купить такой замечательный товар?

​

Но правильное ли это понимание скрытого сообщения покупателя? Мы же знаем, что он, на самом деле, хочет купить этот товар. Просто его что-то не устраивает. И, если его правильно понять, он возразит несколько раз, а потом – согласится и купит (Николай Юрьевич Рысёв. Активные продажи 3.1: Начало):

​

Возражений просто не счесть. Опыт показывает, что среднестатистическая сделка у продавцов-профессионалов совершается после обработки пятого-шестого возражения. Также опыт показывает, что непрофессиональный или неуверенный в себе продавец сдается и отказывается от контакта, сам отказывается, после первого же возражения клиента. Весь вопрос в умении снимать возражения, преодолевать препятствия.

​

Так что встать и уйти – совершенно неправильная реакция продавца, выдающая его неопытность, неуверенность, непрофессионализм. На такого продавца, да и на его товар лучше не полагаться. Иметь с ним дело – пустое.

​

Кстати, а часто такое случается? Подумайте: кого больше в когорте продавцов – профессионалов или дилетантов? То-то же…

​

Чего опасается покупатель | Философия продаж. Твёрдое и пустое | Переубедить покупателя