Утрата отношений, имиджа и статуса
Отношения компании с другими компаниями, а также с публикой, её имидж и статус характеризуют степень её успешности в глазах других. Чтобы оценить успешность компании, лучше всего использовать следующую формулу:
Успех = результаты – ожидания
Что означает эта формула? Успех компании в глазах других определяется не только её реальными результатами и достижениями, но, скорее, тем, насколько эти результаты превышают то, чего эти «другие» от неё ожидают.
Успешность компании снижается, когда ожидания со стороны других компаний и публики (в том числе – инвесторов) растут быстрее, чем реальные результаты деятельности компаний, и разрыв между ними превышает допустимый порог. Формула для этого понимания выглядит так:
Утрата успешности = (ожидания↑ – результаты↓) > порога
В этой формуле участвуют три компоненты успешности: результаты и достижения компании, ожидания, возлагаемые на неё, и допустимый порог разрыва между ожиданиями и результатами.
Какие изменения этих компонент считаются нежелательными?
-
Ожидания возрастают
-
Результаты падают
-
Допустимый порог снижается
-
Почему утрата успешности станет неотвратимой?
-
Ожидания вырастут очень сильно
-
Результаты упадут практически до нуля
-
Пороговое значение восприятия успешности снизится практически до нуля
Вопросы понадобятся такие:
- Если вы решитесь купить наш товар на моих условиях:
-
Какие ожидания возрастут и насколько? (назвать и оценить размер ожиданий)
-
Какие результаты и достижения компании снизятся? (назвать и оценить размер снижения результатов)
-
Как определяется допустимый порог ущерба для успешности компании? (назвать и оценить пороговое значение)
-
Почему вырастут ожидания?
-
Почему упадут результаты?
-
Почему может снизиться допустимый порог ущерба для успешности?
-
Почему вы считаете, что рост ожиданий превысит пороговое значение?
-
Почему вы считаете, что результаты упадут практически до нуля?
-
Почему вы считаете, что допустимый порог может быть снижен практически до нуля?
Потеря потребительской базы | Угрозы и их сценарии | Личные угрозы