Подведём итоги. Как выполнить невыполнимую Миссию

 

Теперь мы можем обобщить основные идеи предлагаемого подхода. Его цель - дать экспертам возможность, затрачивая минимальные когнитивные усилия, найти эффективный способ выполнить Миссию, которая раньше казалась «невыполнимой».

 

Невыполнимая Миссия - это ситуация, которая включает в себя как человеческую деятельность, направленную на выполнение Миссии, так и непреодолимое препятствие, мешающее этой деятельности. Другими словами, ситуация типа «Миссия невыполнима» включает в себя два основных компонента: Миссию и противоречие. Кроме того, эта ситуация включает в себя сеть связей между этими компонентами.

 

Выполнить Миссию нужно обязательно, хотя эксперты не могут найти адекватного способа сделать это. Миссия, которая должна быть выполнена, может быть описана как «достижение цели с соблюдением определённых требований». В аналитической модели невыполнимой  Миссии мы обычно рассматриваем два требования, связанных с противоречием. Другие требования, на которые противоречие не влияет, не включены в модель.

 

Противоречие делает Миссию невыполнимой и, следовательно, должно быть разрешено. Его можно описать так: «Неконтролируемые обстоятельства мешают деятельности, направленной на достижение поставленной цели. Корректирующее действие исправляет эту помеху, но ему, в свою очередь, мешает новое препятствие».

 

Есть несколько связей, устанавливающих отношения между противоречием и Миссией:

 

• Намерение: деятельность обеспечивает достижение цели

• Первая помеха: непредвиденное обстоятельство мешает выполнить требование-1

• Первое выполнение: деятельность выполняет требование-1

• Исправление: исправительное действие исправляет нарушенное выполнение требования-1

• Второе выполнение: исправительное действие выполняет требование-2

• Вторая помеха: препятствие мешает выполнить требование-2

 

Такая структура Модели типична для ситуаций типа «Миссия невыполнима»:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 21. Модель ситуации типа «Миссия невыполнима»

 

Эта модель представляет ситуацию как набор событий, организованных связями.

 

Для выполнения невыполнимой Миссии мы рассматриваем причинно-следственные связи «выполняет» (обеспечивает, исправляет) и «мешает». Чтобы выполнить Миссию, необходимо изменить События и Связи. Цель аналитической работы с моделью невыполнимой Миссии - выявить Компоненты и Связи, которые составляют её уникальную историю.

 

Изменение связей обычно требует меньше усилий, чем изменение событий. События составляют области (домены) знаний, интересов или ответственности. Связи находятся на стыках между доменами. Домены контролируются экспертами; стыки являются «ничейной территорией». Внутри стыка происходят два встречных процесса: один домен передает результаты своей деятельности другому домену; домен-получатель сообщает свои требования домену-отправителю. Требования должны отражать реальные потребности домена-получателя и соответствовать возможностям домена-отправителя. Результаты должны соответствовать требованиям и удовлетворять реальные потребности домена-получателя.

 

Цель разрешения Противоречия - найти осуществимый способ выполнения Миссии.

 

Есть два способа разрешить Противоречие: использовать очевидные решения (белые стрелки, отмеченные буквами A, B и C) и рассмотреть неочевидные возможности (желтые стрелки, отмеченные римскими цифрами от I до IV):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

 

Рис. 22. Способы разрешения противоречия и выполнения невыполнимой Миссии.

 

Очевидные решения можно сформулировать так:

 

A. Продолжить выполнять намерение, несмотря на изменившиеся обстоятельства

Б. Прекратить выполнять намерение из-за изменившихся обстоятельств

C. Выполнить исправительное действие, чтобы исправить последствия влияния обстоятельств

 

Каждое очевидное решение имеет свое окно возможностей. Если хотя бы одно из этих окон возможностей все еще открыто, можно считать, что экспертам повезло: они все еще могут использовать одно из очевидных решений. Но если все три окна возможностей уже закрыты, Миссия становится «невыполнимой».

 

Эксперты обычно не рассматривают неочевидные возможности. Их опыт не включает эти подсказки. Неочевидные возможности заключаются в следующем:

 

I. Выполните требование-2, несмотря на мешающее препятствие

II. Найти альтернативное исправительное действие

III. Выполнить требование-1, невзирая на изменившиеся обстоятельства

IV. Найти альтернативное намерение (способ достижения цели)

 

Чтобы воспользоваться неочевидной возможностью, нужно разорвать соответствующую связь. Для этой цели связь нужно описать как историю, состоящую из цепочки событий. Эту связь можно разорвать, если удастся предотвратить (для возможностей I и III) или найти альтернативный способ выполнить (для возможностей II и IV) некоторые события из этой цепочки.

 

Мы рекомендуем проводить этот процесс в форме фасилитации.

 

Фасилитация позволяет экспертам находить и внедрять эффективные решения для выполнения Миссий, которые раньше казались «невыполнимыми». Фасилитатор, используя предложенный подход, поддерживает процесс, который требует минимальных когнитивных усилий экспертов, в то же время гарантируя необходимый результат.

 

Фасилитация обеспечивает эффективное разделение интеллектуального труда: эксперты используют свои знания и опыт, а фасилитатор анализирует их информацию, направляет процесс и задаёт экспертам соответствующие вопросы, на которые они отвечают. Фасилитатор также мотивирует экспертов строго придерживаться рекомендованного процесса, что позволяет им достичь уникальных результатов.

 

Фасилитация проходит пошагово. Фасилитационный процесс состоит из девяти этапов:

 

1. Интервью: документирование истории о невыполнимой Миссии и определение критериев, которым должно соответствовать решение

2. Анализ: разработка модели

3. Проверка модели: выявление адекватности Модели, формулирование очевидных решений и неочевидных возможностей

4. Расширение возможностей: документирование истории связи 

5. Анализ возможностей: превращение истории связи в цепочку событий и формулирование соответствующих вопросов для предотвращения или замены этих событий

6. Сбор ответов: получение и сбор ответов на вопросы, направленные на взлом ссылки

7. Разработка решений: объединение ответов в решения

8. Оценка решений: ранжирование решений по каждому ранее определенному критерию и выбор решения для внедрения.

9. План внедрения: определение этапов внедрения, ответственных людей и сроков.

 

В этом процессе фасилитатор проводит аналитическую работу, формулирует вопросы и управляет пошаговым процессом; эксперты предоставляют информацию в форме историй, отвечают на вопросы, объединяют ответы в решения, ранжируют их и выбирают решение для внедрения, а также планируют внедрение этого решения.

 

 

Глава IV | Миссия невыполнима: как её успешно выполнить | ПРИЛОЖЕНИЯ