Законы оптимального внедрения

 

Вероятно, самая важная основа управления, которая игнорируется, - это оставаться рядом с потребителем, чтобы удовлетворить его потребности и предвидеть его желания. Для слишком многих компаний, потребители стали проклятым неудобством: их непредсказуемое поведение разрушает тщательно построенные стратегических планы, их деятельность способна запутать компьютерные операции, и они ещё упорно настаивают на том, что купленные товары должны работать.

- Лью Янг (Business Week)

 

«Оптимальное внедрение» звучит как несбыточная мечта, как оксюморон. Точно так же «структурированные, управляемые инновации» были оксюмороном четверть века назад. Однако сейчас эта формулировка уже стала приемлемой, хотя многие лидеры отрасли, менеджеры и эксперты до сих пор не знают, насколько она полезна, как она работает и как ее использовать. Полагаю, через 25 лет та же участь постигнет формулировку «оптимальное внедрение».

 

Любое внедрение сопровождается бесконечными недостатками, и 80% усилий по внедрению расходуется на их преодоление. Недостатки внедрения проявляются по-разному: от недостатка критических знаний и опыта до неожиданного проявления Закона Мерфи, от экспоненциального накопления непредсказуемых затрат, выходящих далеко за рамки оптимистичного бюджета, до неразрешимых проблем и непреодолимых препятствий, от отсутствия понимания у ключевых участников до отсутствия исполнительной и управленческой поддержки. Знакомо? Да, если вам хотя бы раз не повезло принять участие во внедрении инновации. Я не могу найти никаких эмоций, сравнимых с разочарованием при виде успеха конкурента там, где ваше внедрение остановилось всего на шаг до победы... Может быть, только разочарование от успешного внедрения товара, который потребители, наплевав на все ваши усилия и боль, не хотят покупать...

 

Теперь давайте представим - на мгновение - чудо. Представьте, что вы - и все остальные, участвующие во внедрении - знаете всё заранее. Не спрашивайте меня «как», просто представьте, что вы знаете. Вы знаете, какие товары потребители купят, а какие - нет. Вы знаете последовательность выведения на рынок успешных товаров и улучшений. Вы знаете, какую именно степень улучшения ожидают потребители, а какая будет недостаточной или чрезмерной. Вы знаете, какими должны быть все успешные товары и как выбрать из них наиболее подходящие по возможностям вашей компании. Вы знаете, какие ресурсы понадобятся и как их приобрести заранее. Вы даже заранее знаете, какие новые потребители будут заинтересованы в вашей продукции.

 

Представили? Прекрасно! Теперь скажите мне, как будет отличаться процесс внедрения. Прежде всего, вы будете внедрять только успешные товары, которые соответствуют основной компетенции вашей компании, и остановите проекты, которые потерпят неудачу или потребуют ресурсов и опыта, которых у вас нет. Вы будете внедрять как можно больше успешных товаров, чтобы привлечь различные категории потребителей. Вы будете запускать товары в той последовательности, в которой клиенты их примут. При разработке и запуске этих товаров вы сумеете избежать всех подводных камней и решить проблемы еще до их возникновения. Вы внесёте в эти товары правильную степень улучшения. Вы сможете подготовить все ресурсы заранее и убедиться, что они не перенаправлены на другие цели. Вы сумеете заранее разработать маркетинговые кампании и адресовать целевым потребителям точные сообщения. Каждый ваш товар попадет на рынок именно тогда, когда потребители почувствуют, что он им нужен. В результате, каждый ваш товар будет снимать сливки с каждого рынка и оставлять ваших конкурентов ни с чем.

 

Разве это не прекрасная мечта? Разве она не стоит ваших усилий, чтобы сбыться, хотя бы частично?

 

Значительную часть этого заблаговременного знания дают законы удовлетворения потребностей и законы смены парадигмы. Остальное знание дадут Законы оптимального внедрения.

 

Закон улучшения гласит, что поэтапные улучшения в соответствии с тенденцией, а не скачкообразные рывки, обеспечивают оптимальное внедрение. Каждый следующий шаг улучшения должен начинаться, когда улучшение на предыдущем шаге достигает 80% своего естественного предела.

 

Закон ресурсов объясняет, что следующий эволюционный шаг реализуется оптимально только тогда, когда предыдущие шаги готовят для его реализации все необходимые ресурсы.

 

Закон множественности гласит, что каждый инновационный товар обслуживает множество различных потребностей и может быть реализован несколькими альтернативными способами.

 

Закон двойной инверсии | FutureMapping: Основные принципы | Закон улучшения