Пример из практики: Губная помада на зеркале

 

Эта история произошла в средней школе в Орегоне (или, может быть, где-то еще):

 

У директора небольшой средней школы была проблема с несколькими девочками-старшеклассницами, начинающими использовать помаду. Они взяли себе за моду прижиматься губами к зеркалу и оставлять отпечатки помады.

 

Прежде чем ситуация вышла из-под контроля, он подумал, как это остановить. Он собрал всех девушек, которые носили помаду, и сказал им, что хочет встретиться с ними в туалете в 2 часа дня. Они собрались в 2 часа дня и обнаружили, что директор и уборщик ждут их.

 

Директор объяснил, что уборщику очень трудно мыть зеркала каждый вечер.

 

Но девочки сделали вид, что не понимают, и продолжили делать то же самое. Они восприняли речь директора как мотивацию поступать наоборот. Они не захотели подчиняться правилам.

 

Подробнее читайте эту историю в Приложении 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 20. Проблемы с девушками, целующими зеркала

 

Очевидные решения, которые могли прийти в голову директора, были такими:

 

A. Продолжать мыть зеркала в туалетах, несмотря на поцелуи с помадой

В. Перестать мыть зеркала в туалетах из-за моды целовать зеркала с помадой

C. Обеспечить чистоту зеркал в туалетах, объясняя ученицам, что нельзя целовать зеркала

 

Директор понял, что решение B не является вариантом: зеркала, а также все поверхности в помещениях, обязательно должны быть чистыми. Окно возможностей для решения А тоже было закрыто, потому что чистка «зацелованных» зеркал занимала у уборщика слишком много времени. Директор попробовал очевидное решение C. Последующие события показали, что окно возможностей для этого решения также закрыто. Девушки удвоили свои усилия вместо того, чтобы подчиняться правилам.

 

Итак, уборщику пришлось самому искать неочевидные возможности для решения проблемы:

 

I. Заставить учениц подчиняются правилам, несмотря на то, что девочки воспринимают объяснения как мотивацию для того, чтобы делать всё наоборот.

II. Сократить затраты труда уборщика, используя альтернативный подход вместо объяснения ученицам, чтобы они не целовали зеркала.

III. Обеспечить низкие затраты труда на уборку, невзирая на моду целовать зеркала с помадой.

IV. Сделать школу здоровой и безопасной для школьников без того, чтобы  содержать в чистоте школьные помещения.

 

Уборщик выбрал Возможность I. Связь между событиями выглядела так:

 

Девушки выслушивают объяснения. Их желание быть независимым заставляет их делать обратное. Когда они делают противоположное тому, что требуют учителя, они чувствуют себя свободными и, таким образом, ощущают радость. Они продолжают делать то, что им нравится делать, и поэтому не подчиняются правилам.

 

Мы могли бы представить его мысли следующим образом:

 

1. Девочки делают всё наоборот

   • Как избежать того, чтобы девочки делали всё наоборот? Мотивировать девочек не делать наоборот

2. Девочки чувствуют себя свободными

   • Как избежать того, чтобы девочки чувствовали себя свободными? Сделать так, чтобы девочки, делая всё наоборот, при этом не чувствовали себя свободными

3. Девочки ощущают радость

   • Как избежать радости девочек? Испортить девочкам настроение

4. Девочки продолжают делать то, что им нравится делать

   • Как избежать, чтобы девочки продолжали делать то, что им нравилось делать? Заставить девочек не хотеть делать то, что им нравилось делать раньше

 

Итак, уборщик решил заставить девочек чувствовать себя плохо из-за поцелуев зеркал.

 

Директор собрал всех девушек, которые носили помаду, и сказал им, что хочет встретиться с ними в дамской комнате в 2 часа дня. Они собрались в 2 часа дня и обнаружили, что директор и уборщик их ждут.

 

Директор объяснил, что уборщику трудно чистить зеркала каждый вечер. Он сказал, что он чувствует, что ученицы не до конца понимают, насколько это серьезная проблема, и он хочет, чтобы они сами увидели, насколько трудно убирать в туалете.

 

Затем уборщик показал, как он это делает. Он взял длинную щётку на ручке, окунул её в ближайший унитаз, подошел к зеркалу и приступил к удалению помады.

 

Это был последний день, когда девушки целовали зеркала.

 

Глава III: Краткое резюме

 

1. Цель разрешения Противоречия - найти реализуемый способ выполнения Миссии.

2. Есть два способа разрешить противоречие: использовать очевидные решения и рассмотреть неочевидные возможности.

3. Возможны такие очевидные решения:

   • A. Продолжать выполнять намерение, несмотря на изменившиеся обстоятельства

   • Б. Перестать выполнять намерение из-за изменившихся обстоятельств

   • C. Выполнить корректирующее действие, чтобы исправить влияние обстоятельств

4. Каждое очевидное решение имеет свое окно возможностей

5. Неочевидные возможности заключаются в следующем:

   • I. Выполните требование-2, несмотря на препятствие

   • II. Найти альтернативное корректирующее действие

   • III. Выполнить требование-1, несмотря на обстоятельства

   • IV. Найти альтернативный способ достичь Цель (альтернативное намерение)

6. Чтобы воспользоваться неочевидной возможностью, нужно разорвать соответствующую связь

7. Каждая связь может быть описана как история, состоящая из цепочки событий

8. Связь можно разорвать, найдя способ избежать любое событие (для возможностей I и III) или находя альтернативный способ выполнить любое событие (для возможностей II и IV).

 

​

Пример из Практики | Миссия невыполнима: как её успешно выполнить | Глава IV