Упражнение 7: Продажа технологии продаж

​

Продавец предлагает покупателю (руководителю службы продаж в компании) обучить его подчинённых технологии беспроигрышных продаж. Эта технология помогает эффективно убеждать покупателей в выгодности покупки на условиях продавца. Эта технология включает три алгоритма: Алгоритм выявления выгод связывает особенности товара с выгодами, которые получат покупатель и его компания; Алгоритм выявления угроз, мешающих купить товар на условиях продавца; и Алгоритм устранения угроз, помогающий найти решения, выгодные для покупателя и его компании.

​

Покупатель сообщает, что, согласно политике компании, услуги оплачиваются через 30 дней после завершения работы. Это условие совершенно не устраивает продавца: его компания получит деньги только через 6 месяцев после начала работ.

​

Выяснилось, что процедура оплаты поставок и услуг в компании единая и чётко отработанная. Как только поставлен товар или выполнена услуга, ответственный менеджер составляет счёт-фактуру и подаёт его своему начальнику, с отчётом о полученных результатах. Он утверждает этот счёт и передаёт его в бухгалтерию. Там его проверяют, визируют у главного бухгалтера и вице-президента по финансам, и передают в финансовый отдел. Финансовый отдел оформляет чек и отправляет его поставщику. Все эти процедуры, вместе с пересылкой чека, занимают примерно месяц.

​

Чтобы устранить возникшую угрозу, было найдено следующее решение:

​

• Покупатель каждый месяц докладывает своему начальнику о результатах работы, получает его подпись, затем подписывает счёт в бухгалтерии, у главного бухгалтера и вице-президента по финансам, забирает в бухгалтерии чек и отдаёт продавцу лично в руки. Таким образом, продавец получает оплату каждый месяц, в последний день месяца.

​​

Однако завершение сделки не состоялось. Выяснилось, что покупатель недостаточно мотивирован, чтобы выполнять такую работу каждый месяц. Эта угроза продавцу относится к категории "отсутствие мотивации у покупателя".

​

Формула этой угрозы выглядит так:

​

Мотивация = важность↓ х (выгоды↓ –  затраты↑) < порога

​

Здесь:

​

• Важность - степень ценности затрат и выгод для покупателя

• Выгоды - прямые и косвенные выгоды, которые может получить покупатель, если он купит товар и внедрит найденное решение

• Затраты - все затраты, которые должен понести покупатель, если он купит товар или внедрит найденное решение

​

Вопросы:​

• Как по "формуле угрозы" сформулировать вопросы?

• Как, совместно с покупателем, найти "обобщённые" идеи?

• Как конкретизировать эти идеи, используя особенности товара?

• Какое решение можно из этих идей собрать?

• Какие пункты нужно внести в договор?

• Как завершить сделку?

​

​

| Упражнение Б1 | Ответ