Фасилитация: почему, зачем и как работает
Зачем экспертам может понадобиться помощь?
Зачем экспертам может понадобиться помощь? Казалось бы, ответ очевиден: чтобы выполнить поставленную им задачу, невзирая на возникающие при этом проблемы. Где в этом ответе скрыта ошибка? В нежелании понять, что «выполнять поставленные задачи, невзирая на возникающие проблемы» и есть предназначение экспертов. Если бы можно было избежать проблем при выполнении поставленных задач, и эксперты были бы не нужны. Что приказано, то и делай.
В том-то и фокус, что далеко не всегда всё можно предусмотреть. Вот и возникают разные непредусмотренные проблемы, и эксперты их успешно решают – благодаря их знаниям, умениям и опыту. Это их работа, это их предназначение в организации.
Так зачем им может понадобиться помощь? Иногда случается так, что их знаний, умений и опыта недостаточно, чтобы решить возникшую проблему. Эксперты – тоже люди, они не совершенны. Их знания, умения и опыт ограничены. Если проблема выходит за эти границы, экспертам могут помочь те, у кого больше знаний, умений и опыта – лучшие эксперты в данной области. Консультанты.
Но случается и по-другому: знания, умения и опыт экспертов становится… главной помехой в поиске решения. Как это?
Любая область экспертных знаний формируется людьми, и эти люди тоже несовершенны. В результате, несовершенной становится и сама область знаний. Знания не универсальны, для них существуют границы применимости. В рамках этих границ знания дают результаты, согласующиеся с реальностью. Но чем дальше эксперт выходит за эти границы, тем менее адекватные результаты он получает. Возникает неразрешимое противоречие:
Эксперт, используя свои знания, навыки и опыт, должен получить адекватные результаты, чтобы решить возникшую проблему и выполнить поставленную задачу…
…но эксперт не может получить адекватные результаты, потому что, чтобы решить возникшую проблему, ему приходится выйти за границы применимости его знаний.
Почему такое может случиться? Дело в том, что «границы применимости» экспертных знаний невидимы, неосязаемы и чаще всего неизвестны экспертам. К чему это противоречие может привести? Эксперты начинают воспринимать возникшую проблему как неразрешимую, а выполнение задачи – как невыполнимую Миссию.
Поняв это, эксперты могут либо опустить руки и сдаться, либо пригласить на помощь консультанта, способного выявлять и разрешать противоречия. Естественно, если они знают о существовании таковых.